[Request #50 in zh_HK] 有關「綜合電話查詢中心」運作的主動調查報告
申訴專員公署：
申訴專員公署曾經就「政府部門電話查詢熱線服務」及「綜合電話查詢中心」（即「1823」）進行多項主動調查，至少包括以下三項：
1. [1997/98 年度]
「政府部門電話查詢熱線服務」（中文）
"Government telephone enquiry hotline services"（英文）
2. [2003/04 年度]
「綜合電話查詢中心的運作」（中文）
"Operation of the Integrated Call Centre"（英文）
3. [2008/09 年度]
「綜合電話查詢中心處理投訴的成效」（中文）
"Effectiveness of the Integrated Call Centre in Handling Complaints"（英文）
本人謹此引用《公開資料守則》，向申訴專員公署索取以下資料：
(i) 上述三項主動調查的主動調查報告；
(ii) 所有其他相關的主動調查的主動調查報告；及
(iii) 所有其他相關的主動調查審研的主動調查審研報告。
這些資料包括中文版及英文版的完整調查報告。
謝謝。
stranbusel
傳真 : 2882 8149
電話 : 2629 0428
本函檔號 : L/M (4b) to OMB/G/16/03 III
主旨 : 索取資料要求 – 有關「綜合電話查詢中心」運作的主動調查報告
stranbusel君：
二Ｏ一五年十一月十五日的電郵已收悉。你要求本署提供下列有關「綜合電話查詢中
心」運作的主動調查報告全文的中、英文版本。
(i) [1997/98 年度] - 「政府部門電話查詢熱線服務 (Government
telephone enquiry hotline services)」
(ii) [2003/04 年度] -「綜合電話查詢中心的運作 (Operation of the
Integrated Call Centre)」
(iii) [2008/09 年度] - 「綜合電話查詢中心處理投訴的成效
(Effectiveness of the Integrated Call Centre in Handling Complaints)」
2. 項目(i)的主動調查報告只備有英文版，但報告摘要兼備有中文及英文版
本。你要求索取的文件共計110頁。本署會向要求查閱資料者徵收行政費用，現請你
以下列其中一種方式繳交費用合共港幣132元：
(1) 以支票繳交
請把填妥的支票（支票抬頭「申訴專員」）寄回香港申訴專員公署李潔欣收。
(2) 以銀行入帳繳交
請以銀行入帳（渣打銀行：戶口號碼447-1-077172-2），在銀行入帳存根寫上你的姓
名，將存根傳真至2882 8149香港申訴專員公署李潔欣收。
本署在收到你繳交的費用後，會把有關文件的複本以地址。如你於二Ｏ一五年十二月
二十四日或之前仍未繳交費用，本署將視作你撤銷是次查閱資料要求。若你日後再要
求查閱上述文件，你必須重新提出申請。
3. 項目(ii) 及(iii) 的主動調查報告只備有英文版，但報告摘要兼備有中
文及英文版本，你可以透過下列連結往本署網站查閱：
[1]http://ofomb.ombudsman.hk/zh-hk/direct_i...
[2]http://ofomb.ombudsman.hk/en-us/direct_i...
4. 至於其他相關的主動調查或主動調查審研，你可查閱本署十一月二十日發
送到你電郵地址[3][email address] 的主動調查及主動調
查審研的列表。自2002/03年度起，本署已於網頁上載各項主動調查報告的摘要，供
市民查閱。
申訴專員
（李潔欣代行）
From: stranbusel <[FOI #57 email]>
To: FOI requests at Office of The Ombudsman <[Office of The Ombudsman request email]>,
Date: 15/11/2015 19:23
Subject: Freedom of Information request - [Request #50 in zh_HK] 有
關「綜合電話查詢中心」運作的主動調查報告
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申訴專員公署：
申訴專員公署曾經就「政府部門電話查詢熱線服務」及「綜合電話查詢中心」（即
「1823」）進行多項主動調查，至少包括以下三項：
1. [1997/98 年度]
「政府部門電話查詢熱線服務」（中文）
"Government telephone enquiry hotline services"（英文）
2. [2003/04 年度]
「綜合電話查詢中心的運作」（中文）
"Operation of the Integrated Call Centre"（英文）
3. [2008/09 年度]
「綜合電話查詢中心處理投訴的成效」（中文）
"Effectiveness of the Integrated Call Centre in Handling Complaints"（英文
）
本人謹此引用《公開資料守則》，向申訴專員公署索取以下資料：
(i) 上述三項主動調查的主動調查報告；
(ii) 所有其他相關的主動調查的主動調查報告；及
(iii) 所有其他相關的主動調查審研的主動調查審研報告。
這些資料包括中文版及英文版的完整調查報告。
謝謝。
stranbusel
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